Ребязина Вера Александровна

E-commerce Market in Russia: Investigating Barriers and Drivers from the Consumer Perspective

2017 · CHAPTER · en

This paper investigates limiting and driving factors influencing e-commerce market development in Russia from the consumer perspective. The paper gives a theoretical framework for analysis factors affecting e-commerce development. It also provides an overview of the current Russian e-commerce market development. To identify limiting and driving factors of the internet retailing market development in Russia from the consumer perspective, a quantitative survey was applied. The total sample of 884 respondents was composed of consumers who are experienced in buying goods or services via internet. The findings reveal factors that drive and impede consumer participation in the e-commerce market in Russia. Among the most noticeable factors are security risks and privacy concerns, and trustworthiness and transparency of e-commerce market players.

Investigating e-commerce market in Russia: barriers and drivers of future development

2016 · CHAPTER · en

Differences between the conventional physical markets and e-commerce call into question the validity of established models which are used for e-commerce. Investigating marketing in the emerging markets using the example of Russia can broaden the view of marketing. The internet audience in Russia is 66.5 million people and the Russian market has the largest online audience in Europe.However there is little research on e-commerce market development in Russia. The main objective of this paper is to analyze the barriers and drivers for e-commerce market development in Russia. This paper gives an overview of the current Russian internet market development and trends. To identify the obstacles to and opportunities for the Russian e-commerce market, 30 in-depth interviews with representatives of Russian internet businesses were conducted.

Анализ использования маркетинговых метрик российскими компаниями — производителями товаров повседневного спроса

2016 · ARTICLE · ru

Статья посвящена выявлению особенностей применения маркетинговых метрик российскими FMCG компаниями. В статье сформулировано определение понятия «маркетинговые метрики», рассмотрены и проанализированы основные концепции оценки маркетинговой деятельности, а также разработана классификация маркетинговых метрик. В основе методологии лежит дизайн смешанного эмпирического исследования, состоящего из двух последовательных этапов: первого основного качественного (анализ 40 глубинных интервью с представителями FMCG компаний) и второго основного качественного (анализ 14 глубинных интервью с представителями FMCG компаний). На основе полученных результатов исследования выявлены особенности применения маркетинговых метрик российскими FMCG компаниями. Результаты данного исследования не только расширяют базу знаний об оценки маркетинговой деятельности в российских FMCG компаниях, но и могут быть использованы российскими FMCG компаниями для разработки и совершенствования собственных систем оценки маркетинговой деятельности на основе применения маркетинговых метрик.

Влияние клиентоориентированности на удовлетворенность клиентов российских компаний: результаты эмпирического исследования

2016 · ARTICLE · ru

Целью данной статьи является анализ влияния клиентоориентированности на удовлетворенность клиентов. Представлен авторский подход к оценке потребительской удовлетворенности для количественной выборки организаций с помощью системы онлайн-мониторинга СМИ, социальных сетей и форумов. Основным используемым методом исследования был выбран подтверждающий факторный анализ данных (CFA), который позволил построить и протестировать модель влияния клиенториентированности на потребительскую удовлетворенность.

Использование традиционных и инновационных маркетинговых практик российскими компаниями: результаты эмпирического исследования

2016 · ARTICLE · ru

Цель данной статьи заключается в сравнении традиционных и инновационных маркетинговых практик, используемых современными российскими компаниями. В статье определены теоретические основы для сравнения двух подходов, сформулированы и описаны инновационные маркетинговые практики, а также выявлены особенности развития использования инновационных практик в России. Исследование основано на международной методологии «Современные маркетинговые практики» и включает в себя два этапа. Первый этап – количественное исследование в форме онлайн анкетирования, выборка составила 303 компании, оперирующие на российском рынке. Второй этап – качественное исследование в форме глубинных интервью с 46 респондентами – представителями российских компаний, участвовавших в первом этапе. В ходе анализа исследуемые компании были разделены на промышленные и потребительские для выявления специфики их маркетинговой деятельности. В результате исследования было выявлено, что российские компании используют комбинированный подход, включающий в себя практики как традиционного, так и инновационного типов.

Оценка клиентоориентированности компании: разработка комплексной шкалы и ее адаптация к условиям российского рынка

2016 · ARTICLE · ru

Специфические особенности развивающихся рынков ставят под сомнение возможность использования теорий, разработанных на развитых рынках, для развивающихся рынков. Так, клиентоориентированность, как одна из ключевых концепций современного маркетинга требует переосмысления в контексте развивающихся рынков. Цель статьи – разработать инструментарий для комплексной оценки уровня клиентоориентированности компании, адаптированный к условиям российского рынка. В рамках эмпирического исследования использовался смешанный качественно-количественный дизайн: на первом этапе проведен количественный опрос представителей 239 компаний, оперирующих на российском рынке, на втором – 62 глубинных интервью. Для анализа количественных данных использовался объясняющий факторный анализ (EFA) и подтверждающий факторный анализ (CFA). В результате была получена четырех факторная модель шкалы, включающая 14 индикаторов. На основе анализа глубинных интервью шкала была дополнена индикаторами, выражающими специфику ориентации на клиента на российском рынке.

Case. Industrial park 'Levoberezhniy': How to create and deliver the value for the customers?

2016 · PREPRINT · en

The case is focused on the main changes in the marketing strategy of the Industrial Park 'Levoberezhniy'. Industrial Park 'Levoberezhniy' is an industrial area situated in Kirishi, the Leningrad Region, Russia. The industrial park is brownfield and allows to place up to first hazard class enterprises at the site. The objective of the case is to develop the competencies of b2b marketing strategy analysis on the basis of the Industrial Park 'Levoberezhniy'. The industrial park faces the strategic alternative: to create the additional value for the residents by forming the pool of complementary residents with synergetic production approach or to earn money faster by selling the land to any potential residents. This choice is challenging, because creating additional value by synergetic approach takes a lot of time and money and the final synergetic effect can't be easily predicted. It is quite difficult to figure out all possible interactions between potential residents and find out all possible forms of their cooperation. The objective of the current marketing strategy is aimed at increasing the amount of residents in the industrial park, capturing new b2b markets in Russia and finding the potential residents in the foreign market. However, at the moment top management of the company is not satisfied with the marketing strategy, as up to now Industrial Park 'Levoberezhniy' doesn’t have enough residents. The existing marketing and communication strategy has to be changed as the company plans to find the residents in the foreign market.

Teaching note. Industrial park 'Levoberezhniy': How to create and deliver the value for the customers?

2016 · PREPRINT · en

Sberbank of Russia

2016 · CHAPTER · en

Investigating relationship with partners on the Russian e-commerce market

2016 · CHAPTER · en

Exploring the relationship with partners is one of the fruitful topics for academic researchers. Although most of our knowledge in this field is based on researches conducted in offline sphere, doing research in online may provide the great source of new data and contribute to reassessment of established models and marketing practices. The Internet audience in Russia is 66.5 million and the Russian market has the largest online audience in Europe. However there is little research concerning relationship with partners on the Russian e-commerce market. That’s why the main objective of this paper is to investigate companies’ interactions with partners on the Russian e-commerce market. To identify main partners on the e-commerce market and forms of interactions between company and its partners, 30 in-depth interviews with representatives of Russian internet businesses were conducted