DSA Faculty
API
← к списку преподавателей

Ребязина Вера Александровна

Высшая школа бизнеса

Профиль на hse.ru ↗ тел.: +7 495-531-00-00 | 28184
Публикаций
122
Языков
2
Наград
16
Конференций
67
Профиль Публикации (122) Курсы (11)

Профессиональные интересы

маркетинг отношениймаркетинговые исследованиямаркетинговые практикимаркетингB2B маркетингповедение потребителейинновацииОриентация на клиента, развитие взаимоотношений с потребителями06.81.55 Сбыт продукции, маркетинг72.75.39 Маркетинг

Должности

  • Руководитель департамента — Высшая школа бизнеса, Департамент маркетинга
  • Профессор — Высшая школа бизнеса, Департамент маркетинга
  • Научный руководитель образовательной программы — Управление B2C-бизнесом: технологии и инновации

Био

  • · Начала работать в НИУ ВШЭ в 2011 году.

Образование

  • 2021 · Ученое звание: Доцент
  • 2011 · Кандидат экономических наук: Санкт-Петербургский государственный университет, специальность 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством», тема диссертации: Формирование портфеля взаимоотношений компании с партнерами на промышленных рынках
  • 2011 · Аспирантура: Санкт-Петербургский государственный университет, Высшая школа менеджмента, специальность «Маркетинг»
  • 2008 · Специалитет: Санкт-Петербургский государственный университет, Высшая школа менеджмента, специальность «Маркетинг», квалификация «Менеджер»

Опыт работы

  • · 2011: С года НИУ ВШЭ

Награды и поощрения

  • · Победитель конкурса "Фонда образовательных инноваций" в номинации "Практики внедрения в учебный процесс методики Blended" (осень 2019)
  • · Благодарность Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ (октябрь 2025)
  • · Благодарность НИУ ВШЭ (март 2024)
  • · Благодарность Высшей школы экономики (январь 2022)
  • · Благодарственное письмо ректора НИУ ВШЭ (март 2021)
  • · Благодарственное письмо ректора НИУ ВШЭ (ноябрь 2020)
  • · Благодарность проректора НИУ ВШЭ (июнь 2020)
  • · Благодарность Факультета бизнеса и менеджмента НИУ ВШЭ (июнь 2018)
  • · Надбавка за академические успехи и вклад в научную репутацию НИУ ВШЭ (2024–2026)
  • · Надбавка за академическую работу (2017–2018, 2016–2017, 2013–2014, 2012–2013)
  • · Надбавка за публикацию в журнале из Списка А (и приравненном к нему научном издании) (2023–2024)
  • · Надбавка за публикацию в международном рецензируемом научном издании (2019–2021)
  • · Надбавка за статью в зарубежном рецензируемом журнале (2014–2016)
  • · Лучший преподаватель — 2023, 2020, 2017, 2015
  • · Победитель Конкурса лучших русскоязычных научных и научно-популярных работ работников НИУ ВШЭ – 2024, 2023, 2021
  • · Группа высокого профессионального потенциала (кадровый резерв НИУ ВШЭ)Категория "Будущие профессора" (2019–2020)Категория "Новые преподаватели" (2012–2013)

Гранты и проекты

  • — · на соискание учёной степени кандидата наук

Конференции (67)

Показать все
  • · 2025: 2025 GMC at Hong Kong (Гонконг). Доклад: AI Personalization in Marketing as Key Factor of Customer Satisfaction in BRICS Retail
  • · 2025: 2025 GMC at Hong Kong (Гонконг). Доклад: AI Personalization in Marketing as Key Factor of Customer Satisfaction in BRICS Retail
  • · 2023: XXIV Ясинская (Апрельская) международная научная конференция по проблемам развития экономики и общества (Москва). Доклад: Факторы, формирующие онлайн-доверие представителей молодого поколения в России: результаты эмпирического исследования
  • · 2023: VI Международная конференция Управление бизнесом в цифровой экономике (Санкт-Петербург). Доклад: Факторы, формирующие онлайн-доверие представителей молодого поколения
  • · 2023: AMA Global Marketing SIG Conference (Сантьяго). Доклад: What Factors Form Online Trust for the Younger Generation in the Emerging Markets
  • · 2023: V Международная научно-практическая конференция "Трансграничные рынки товаров и услуг: проблемы исследования" (Владивосток). Доклад: Специфика ориентации на клиента российских компаний
  • · 2023: 1-я Международная Евразийская конференция по маркетингу (Санкт-Петербург). Доклад: ФАКТОРЫ, ФОРМИРУЮЩИЕ НАМЕРЕНИЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ СЕРВИСЫ СОВМЕСТНОГО ПОТРЕБЛЕНИЯ В СТРАНАХ ЕВРАЗИИ: РЕЗУЛЬТАТЫ МЕТА-АНАЛИЗА
  • · 2022: Australian and New Zealand Marketing Academy Conference. Доклад: Defining Commercial Sharing Services Users Interests - Social Network Analysis Approach
  • · 2022: Korean Scholars of Marketing Science. (Сеул). Доклад: Defining Commercial Sharing Services Users Interests - Social Network Analysis Approach
  • · 2022: Шестая конференция консорциума журналов ЭФ МГУ (Москва). Доклад: Выявление факторов, формирующих онлайн-доверие представителей молодого поколения в России
  • · 2022: 9th International GSOM Emerging Markets Conference 2022 (Санкт-Петербург). Доклад: Выявление факторов развития потребительского онлайн-доверия в условиях неопределенности на примере молодого поколения
  • · 2021: Ежегодная научная конференция "Ломоносовские чтения". 2021. Секция экономических наук. "Поколения экономических идей" (Москва). Доклад: Роль коммерческих платформ совместного потребления в развитии цифрового потребления в России
  • · 2021: XXII Апрельская международная научная конференция по проблемам развития экономики и общества (Москва). Доклад: Повышение конкурентоспособности российских компаний в сфере экономики совместного потребления за счет выявления интересов пользователей: подход тематического моделирования
  • · 2021: XXII Апрельская международная научная конференция по проблемам развития экономики и общества (Москва). Доклад: Выявление факторов участия пользователей в экономике совместного потребления для повышения конкурентоспособности сервисов совместного потребления: многоуровневый подход
  • · 2021: IV Международная конференция «Управление бизнесом в цифровой экономике» (Санкт-Петербург). Доклад: Характеристика цифрового поведения пользователей систем совместного потребления в социальных сетях на основе тематического моделирования
  • · 2021: EMAC Regional Conference 2021 (Варшава). Доклад: Impact of the COVID-19 pandemic on customer loyalty factors in the Russian e-commerce market
  • · 2021: EMAC Regional Conference 2021 (Варшава). Доклад: Defining Commercial Sharing Services Users Interests in the context of Emerging Markets: Digital Footprint Analysis Approach (Poster presentation)
  • · 2021: 8th International GSOM Emerging Markets Conference 2021 (Санкт-Петербург). Доклад: Customer satisfaction factors in online retail during COVID-19 pandemic from big data
  • · 2021: 8th International GSOM Emerging Markets Conference 2021 (Санкт-Петербург). Доклад: Consumer Digital Trust: The Main Trends and Research Directions
  • · 2021: Пятая ежегодная научная конференция консорциума журналов экономического факультета МГУ имени М.В. Ломоносова (Москва). Доклад: Цифровое доверие потребителей: систематический анализ основных научных работ с использованием метода тематического моделирования
  • · 2020: Четвертая ежегодная научная конференция консорциума журналов экономического факультета МГУ имени М.В. Ломоносова (Москва). Доклад: Изменение поведения потребителей в странах БРИКС в связи с пандемией COVID-19
  • · 2020: Четвертая ежегодная научная конференция консорциума журналов экономического факультета МГУ имени М.В. Ломоносова (Москва). Доклад: Выявление специфики цифровых профилей пользователей сервисов экономики совместного потребления в России на основе тематического моделирования
  • · 2020: 7th International GSOM «Emerging Markets Conference 2020» (Санкт-Петербург). Доклад: Consumers and Businesses Response to the COVID-19 Pandemic: Is it About the Digital Shift?
  • · 2020: Analytics for Management and Economics Conference (Санкт-Петербург). Доклад: The Impact of COVID-19 Pandemic on Consumer Behaviour and Business Models
  • · 2020: EMAC Journal of Consumer Research/International Journal of Research in Marketing Author Development Workshop (Москва). Доклад: The Impact of Food Embargo on Firm’s Brand Strategy: Evidence from the Russian Food Producers
  • · 2019: American Marketing Association Global Marketing Special Interest Group Conference (Буэнос-Айрес). Доклад: Impact of Trade Protectionism on Firm’s Brand Strategy: Evidence from an Emerging Economy
  • · 2019: Digital Transformation & Global Society (Санкт-Петербург). Доклад: Consumer loyalty factors in the Russian e-commerce market
  • · 2019: Analytics for Management and Economics Conference (AMEC) (Санкт-Петербург). Доклад: Limiting and driving factors of e-commerce market development in Russia: Evidence from a qualitative research
  • · 2019: 10th EMAC Regional Conference “Innovations in Marketing Models and Customer Experience Management: Emerging Markets Perspectives” (Санкт-Петербург). Доклад: Limiting and driving factors of e-commerce market development in Russia: Evidence from a qualitative research
  • · 2019: 6th International GSOM Emerging Markets Conference 2019 (Санкт-Петербург). Доклад: Limiting and driving factors of e-commerce market development in Russia: Evidence from a qualitative research
  • · 2019: 9th BMM-EMAC Biennial International Conference on Business Market Management In conjunction with the 24th CBIM International Conference (Берлин). Доклад: Revisiting the nature of c ustomer orientation in B2B firms: Evidence from Russia
  • · 2019: XX APRIL INTERNATIONAL ACADEMIC CONFERENCE ON ECONOMIC AND SOCIAL DEVELOPMENT (Москва). Доклад: How to Build Strategic Capabilities in Emerging Market Firms: the case of Russia
  • · 2019: Третья ежегодная научная конференция консорциума журналов экономического факультета МГУ имени М.В. Ломоносова (Москва). Доклад: Развитие экономики совместного потребления: современные направления исследования в мире и в России
  • · 2019: VII Международная научно-практическая конференция Гильдии Маркетологов и РЭУ им. Г.В. Плеханова «Маркетинг России» (Москва). Доклад: Поведение потребителей поколения Z в экономике совместного потребления в России
  • · 2018: XIX April International Academic Conference On Economic and Social Development (Moscow). Доклад: The role of trust in consumers’ intention to purchase online
  • · 2018: 5-Я международная конференция «Развивающиеся рынки-2018» (Санкт-Петербург). Доклад: The role of trust in consumer behavior in the Russian e-commerce market
  • · 2018: 9th EMAC Regional Conference: Marketing Challenges, Innovations and Trends in Emerging Markets (Прага). Доклад: Customer orientation scale adaptation to the Russian market specifics
  • · 2018: Global Marketing Conference (Токио). Доклад: Customer orientation in the Russian market: Challenging existing concepts and measurement models
  • · 2018: Digital Transformations & Global Society 2018 (DTGS’18) (Saint Petersburg). Доклад: Do Russian Consumers Understand and Accept the Sharing Economy as a New Digital Business Model
  • · 2017: GSOM Emerging Markets Conference 2017 (Saint-Petersburg). Доклад: What forms of customer orientation exist in the Russian B2B market?
  • · 2017: GSOM Emerging Markets Conference 2017 (Saint-Petersburg). Доклад: E-commerce in Russia: agenda for research
  • · 2017: GSOM Emerging Markets Conference 2017 (Saint-Petersburg). Доклад: Is there potential for sharing economy in Russia? Opportunities and driving forces in an emerging market context
  • · 2016: XVII Апрельская международная научная конференция по проблемам развития экономики и общества (Москва). Доклад: Exploring business models of the Russian companies in the e-commerce market: how to build relationships with customers
  • · 2016: International Research Conference “GSOM Emerging Markets Conference-2016” (Санкт-Петербург). Доклад: Different forms of customer orientation in the Russian B2B market: the results of empirical research
  • · 2016: 2016 Global Marketing Conference at Hong Kong (Гонконг). Доклад: Different forms of customer orientation in the Russian market: the results of the empirical research
  • · 2016: 2016 Global Marketing Conference at Hong Kong (Гонконг). Доклад: Developing relationships with customers in the Russian e-commerce market: The results of the preliminary research
  • · 2016: 2016 Global Marketing Conference at Hong Kong (Гонконг). Доклад: How does customer orientation influence business performance: Empirical evidence from developed vs. Emerging markets
  • · 2016: 32nd Annual IMP conference (Познань). Доклад: Specific Forms of Customer Orientation in the Russian B2B Market: The Results of Empirical Research
  • · 2015: The European Marketing Academy 44th Annual Conference (Левен). Доклад: E-commerce market in Russia: barriers and opportunities of future development
  • · 2015: XVI Апрельская международная научная конференция «Модернизация экономики и общества» (Москва). Доклад: Investigating e-commerce market in Russia: barriers and drivers of future development
  • · 2015: 2015 Winter AMA Marketing Educators' Conference (Сан Антонио). Доклад: Does Listening to the Customer Pay Off? Customer Orientation - Performance Links in Developed vs. Emerging Markets
  • · 2015: 2015 Winter AMA Marketing Educators' Conference (Сан Антонио). Доклад: Does Market/Customer Orientation Matter in Transition Market? Insights from Evolution of Russian Firms
  • · 2014: 2014 Global Marketing Conference at Singapore “Bridging Asia and the World: Globalization of Marketing & Management Theory and Practice” (Сингапур). Доклад: Insights on Contemporary Marketing Practices (CMP) in Russia: Evidence from Empirical Research
  • · 2014: 2014 Global Marketing Conference at Singapore “Bridging Asia and the World: Globalization of Marketing & Management Theory and Practice” (Сингапур). Доклад: Market Orientation in Emerging Markets: New Perspectives from Industrial Economics and Economic Sociology
  • · 2014: 2014 Annual Conference of the Emerging Markets Conference Board (Нью-Дели). Доклад: Revising Customer Orientation Concept in Emerging Markets: Findings from the Russian Market
  • · 2014: 5th EMAC Regional Conference, Marketing Theory Challenges in Emerging Markets (Катовице). Доклад: The Role of Market Orientation and Orientation towards New Market Segments on Product Innovation Performance in the context of Russian Economy
  • · 2014: 5th EMAC Regional Conference, Marketing Theory Challenges in Emerging Markets (Катовице). Доклад: Testing Contemporary Marketing Practices (CMP) Model in the Russian Market: Evidence from Empirical Research
  • · 2014: XV Апрельская международная научная конференция «Модернизация экономики и общества» (Москва). Доклад: The Role of Market Orientation in Development of Product Innovations by Russian companies
  • · 2014: Международная научная конференция «Развивающиеся рынки: перспективы развития бизнеса и государства» («GSOM Emerging Markets Conference: Business and Government Perspectives»). (Санкт-Петербург). Доклад: The Model of Contemporary Marketing Practices (CMP) in the Russian Market
  • · 2014: Международная научная конференция «Развивающиеся рынки: перспективы развития бизнеса и государства» («GSOM Emerging Markets Conference: Business and Government Perspectives»). (Санкт-Петербург). Доклад: How to Measure Customer Orientation in the Russian Market?
  • · 2014: 2014 Korean Scholars of Marketing Science International Conference (Сеул). Доклад: Customer Interconnectedness in the Russian B2B Markets: The Case of Russian Tube Rolling Industry
  • · 2014: XV Апрельская международная научная конференция «Модернизация экономики и общества» (Москва). Доклад: Современные маркетинговые практики в России
  • · 2013: XIV Апрельская международная научная конференция по проблемам развития экономики и общества (Москва). Доклад: Современные маркетинговые практики в России
  • · 2013: 42nd Annual EMAC Conference (Стамбул). Доклад: Marketing strategy transformation in emerging markets: Meta-analysis results from the Russian context
  • · 2013: American Marketing Association Summer Marketing Educators Conference 2013 (Бостон). Доклад: Marketing Practices of Russian Firms: Insights from 2008-2011 Empirical Research
  • · 2013: X Международная научная конференция по проблемам экономического развития в современном мире «Устойчивое развитие российских регионов: Россия и ВТО» (Екатеринбург). Доклад: Измерение клиентоориентированности российских компаний: результаты эмпирического исследования
  • · 2012: International Scientific Conference "Networks in the Global World: Structural Transformations in Europe, the US and Russia" (Санкт-Петербург). Доклад: Сетевые формы взаимодействия российских компаний в сфере информационно-коммуникационных технологий

Идентификаторы исследователя

Публикации (122)

How to Create Competitive Organization: Leveraging Strategic Capabilities in Russia

2019 · CHAPTER · en

What core strategic capabilities should multinational and domestic firms possess to create competitive organization in Russia? In this paper, we try to answer this question with our pilot case study of six firms operating in the Russian high-tech, low-tech and services markets - four global companies, and two Russian. Our research shows that customer orientation is the crucial strategic capability, highlighted by all of the firms involved in the research. For multinational and high-tech players, this is followed by research and development, mentioned by two thirds of the respondents. Moreover, the four multinational companies leverage their strategic capabilities of cross-cultural management and general sales capabilities as keys for their success in Russia. Russian firms emphasize importance of entrepreneurship, understanding local customer needs, and an engaged team as strategic capabilities that particularly differentiate them from the multinational players in the Russian market.

DOI ↗ PDF ↗

Customer orientation of B2B firms in emerging markets: evidence from Russia

2019 · ARTICLE · en

While the field of customer orientation (CO) has been studied extensively since the 1990s, there have hardly been any attempts to revisit the concept for the specifics of B2B markets, especially in the context of emerging economies. This paper explores the peculiarities of B2B firms’ CO on the example of Russia. The empirical survey of 272 Russian B2B firms show that well-established CO measurement can be used as integrated complex measure. The results of our analysis demonstrate a critically important aspect of CO, which helps to differentiate the customer-oriented firms from those with only “declared” CO. The study indicates a need to critically assess widely used marketing concepts and their measurement in B2B markets of emerging economies.

DOI ↗ PDF ↗

Драйверы и барьеры участия потребителей в экономике совместного потребления: маркетинговый подход

2019 · BOOK · ru

Учебное пособие «Драйверы и барьеры участия потребителей в экономике совместного потребления: маркетинговый подход» — первое в России учебное издание, в котором систематизированы теоретические воззрения и результаты эмпирических исследований зарубежных и российских авторов, изучающих феномен экономики совместного потребления. Обсуждается целый ряд ключевых аспектов данной тематики: подходы к определению экономики совместного потребления; тенденции развития экономики совместного потребления; методологические основы изучения особенностей поведения потребителей и факторов, влияющих на решение потребителей участвовать в совместном потреблении; показаны специфические характеристики экономики совместного потребления в условиях развивающихся рынков, в том числе в России. Для студентов магистратуры, обучающихся по специальности «Маркетинг», а также для преподавателей, аспирантов и исследователей, изучающих вопросы маркетинга услуг, маркетинга взаимоотношений, сетевых взаимодействий в маркетинге, маркетинговых исследований, поведения потребителей.

PDF ↗

Технология распределенных реестров для отрасли таксомоторных перевозок и каршеринга

2019 · CHAPTER · ru

Целью данной главы является рассмотрение вопросов, касающихся использования технологии распределенных реестров для отрасли таксомоторных перевозок и каршеринга. В ней кратко рассмотрены теоретические аспекты экономики совместного потребления как новой бизнес-модели ведения бизнеса в рамках цифровой экономики, а также специфика технологии распределённого реестра (блокчейн), применение которой в транспортной отрасли становится все более широким. Охарактеризованы ключевые тенденции на российском рынке пассажирских перевозок легковым транспортом (такси), где назрел ряд проблем, нуждающихся в решении за счет внедрения цифровых технологий и новых бизнес моделей. В частности, показана роль технических решений на основе применения технологии распределённого реестра и сделаны выводы о целесообразности включения данной технологии в разрабатываемый по поручению Президента РФ единый информационный ресурс с данными о водителях транспортных средств.

PDF ↗

Consumer loyalty factors in the Russian e-commerce market

2019 · CHAPTER · en

e e-commerce market has been developing rapidly in recent years. The number of consumers making online purchases is increasing. In conditions of increasing competition in the market, a large selection of products and brands, increasing consumer power and ability to switch to competitor’s products through the internet, research on consumer loyalty factors in e-commerce market becomes relevant. This paper is devoted to the study of consumer loyalty factors in the Russian e-commerce market. The findings are based on the results of an empirical research implemented in the form of an online survey of 601 consumers in the Russian e-commerce market. The main attributes and factors of consumer loyalty are highlighted in the study. As a result of factor analysis, 9 factors are identified. Based on the results of factor analysis three clusters of customers are defined. The paper contributes to studies on customer loyalty factors in Russian e-commerce market and may be used as a base for future research.

DOI ↗ PDF ↗

How to Build Strategic Capabilities in Emerging Market Firms: the case of Russia

2019 · CHAPTER · en

The purpose of this paper is to reveal the nature of strategic capabilities on the example of Russian emerging economy. This purpose is fulfilled via a critical revision of the existing literature on emerging markets specifics and is followed by empirical research on six firms in the Russian market in the form of the case study. Thus, the paper describes and compares six successful firms operating in Russia in different industries (high-tech, low-tech, and services) to identify specific strategic capabilities that the firms apply in the Russian market.The purpose of this paper is to reveal the nature of strategic capabilities on the example of Russian emerging economy. This purpose is fulfilled via a critical revision of the existing literature on emerging markets specifics and is followed by empirical research on six firms in the Russian market in the form of the case study. Thus, the paper describes and compares six successful firms operating in Russia in different industries (high-tech, low-tech, and services) to identify specific strategic capabilities that the firms apply in the Russian market.

PDF ↗

Do the Same Customer Orientation Principles Apply to B2B Firms?

2019 · CHAPTER · en

This paper explores the specifics of B2B firms’ CO on the example of Russia’s emerging market. The empirical survey of 272 and interviews with 63 B2B firms represents the platform for applying well-established CO measurement tools as an integrated complex measure. The results of data analysis indicate a critically important aspect of CO, which helps to differentiate the customer oriented firms from those with “declared” CO. The results of the qualitative part of the study provide an in-depth perspective into the link between the “location” of CO-related business processes or their stages and the perception of the CO concept.

PDF ↗

Limiting and Driving Factors of E-commerce Market Development in Russia: Evidence from an Empirical Research

2019 · CHAPTER · en

While trust is a one of the factors that may influence consumer behavior in the e-commerce market, its role depends on the research context. This study examines the role of trust in the consumer behavior in the e-commerce market in Russia. Drawing on the Theory of Planned Behavior (TPB), this research considers the effect of trust on consumer intention to purchase online, on current online purchasing behavior and anticipated behavior. We propose that trust improve more online consumer behavior and repurchase intentions than consumer intention to buy online. Using structural equation modelling, the conceptual model will be tested with a sample of 1093 Russian Internet buyers. Additionally, influence of actual behavior on anticipated behavior will be calculated.

PDF ↗

Барьеры и драйверы при совершении интернет-покупок в России: результаты эмпирического исследования

2018 · ARTICLE · ru

Статья посвящена изучению факторов, которые сдерживают российских интернет- пользователей от совершения покупок в Интернете (барьеры) и способствуют данному процессу (драйверы). Представлен обзор российских и международных исследований данных факторов с позиции покупателя, выявлены те из них, с которыми покупатели сталкиваются в процессе совершения интернет-покупок, а также дано описание рынка интернет-торговли в России. Полученные выводы основаны на результатах эмпириче- ского исследования в форме опроса 884 российских покупателей. Обнаруженные в ходе объясняющего факторного анализа барьеры и драйверы использованы для проведения кластерного анализа российских покупателей, в рамках которого определены три класте- ра: 1) «профессионалы-ценители» интернет-покупок; 2) любители интернет-покупок за рубежом и 3) покупатели, осмотрительные и недоверчивые при совершении интернет- покупок.

DOI ↗ PDF ↗

Customer orientation as a multidimensional construct: Evidence from the Russian markets

2018 · ARTICLE · en

This study revisits one of the most widely used concepts in marketing - customer orientation (CO) - in the context of the Russian emerging market. Analysis of three sets of survey data, combined with insights from in-depth interviews with industry experts, suggest that customer orientation in the Russian market consists of two distinct dimensions: customer-centric strategy and customer service delivery. Both dimensions contribute to firms' ability to serve their customers, adapt to their market environment, and optimize growth and profitability. However, the relative impact of the two dimensions of CO does differ across diverse types of performance outcomes, suggesting that both are critical in a firm's quest to improve its overall business performance.

DOI ↗ PDF ↗

Курсы (11)